Od 25 maja obowiązują nowe przepisy o ochronie danych osobowych, tj. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO" lub "Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych").
W związku z tym informujemy o zasadach, na jakich przetwarzamy dane osobowe. Przygotowaliśmy dla Państwa niezbędne informacje, które znajdziecie w Polityce prywatności serwisu. Dzięki niej dowiecie się w jaki sposób możemy przetwarzać Państwa dane osobowe oraz jakie macie Państwo związane z tym prawa.
Aby zapewnić najwyższą jakość usług, wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź cel, warunki przechowywania lub dostęp do nich w Polityce prywatności oraz w Polityce plików cookies.
System zapewnienia jakości w logistycznej obsłudze klienta w wymiarze międzynarodowym na przykładzie firmy z sektora MSP
Kupując teraz ten produkt otrzymasz 4
punktów lojalnościowych.
Twój koszyk wyniesie 4
punktów może być zamienione na jeden bon o wartości
1,20 zł.
Tytuł: System zapewnienia jakości w logistycznej obsłudze klienta
w wymiarze międzynarodowym na przykładzie firmy z sektora MSP,
Liczba stron: 147,
Cena: 48,00 zł,
Kategoria: MSP,
Wysyłka: gratis (poczta elektroniczna),
Język publikacji: polski,
Literatura: tak
Przypisy: tak
Format: publikacja w formacie pliku PDF, do czytania na ekranie monitora za pomocą darmowego oprogramowania Adobe Reader, tekst można również kopiować do dowolnego edytora tekstu, np. Worda.
SPIS TREŚCI
WSTĘP
ROZDZIAŁ I.
OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
1.1. Pojęcie i funkcje zarządzania
1.2. Istota jakości
1.3. Istota zarządzania jakością
1.4. Systemy jakości
1.4.1. System zapewnienia jakości według norm 9001 – 9004
1.4.2. Zintegrowane systemy zarządzania jakością
1.5. Pojęcie kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
1.6. Charakterystyka TQM
1.7. Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
1.8. TQM w rozwiniętej gospodarce rynkowej
1.9. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w przedsiębiorstwie
ROZDZIAŁ II.
LOGISTYKA ORAZ ZARZĄDZANIE LOGISTYCZNE W PRZEDSIĘBIORSTWIE
2.1. Istota logistyki
2.2. Istota zarządzania logistycznego
2.3. Funkcje logistyki
2.4. Funkcje zarządzania logistycznego
2.5. Związek logistyki z zarządzaniem logistycznym
2.6. Zarządzanie logistyczne a koncepcja zarządzania jakością
2.7. Zarządzanie łańcuchem dostaw
ROZDZIAŁ III.
USATYSFAKCJONOWANIE KLIENTA
JAKO ELEMENT PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ NA RYNKU
3.1. Określenie pojęcia obsługi klienta
3.2. Standardy obsługi klienta
3.3. Elementy obsługi klienta
3.4. Mierniki obsługi klienta
3.5. Przedmiot i zadania logistyki w sferze obsługi klienta
3.6. Przedmiot i zadania marketingu w sferze obsługi klienta
3.7. Marketingowo – logistyczna obsługa klienta
ROZDZIAŁ IV.
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIĘDZYNARODOWYM PRZEDSIĘBIORSTWIE „X”
4.1. Ogólna charakterystyka firmy „X”
4.2. Misja i cele badanej firmy
4.3. Struktura organizacyjna firmy „X”
4.4. Usytuowanie problematyki jakości w schemacie organizacyjnym firmy
4.5. Zarządzanie jakością w firmie „X”
4.6. Efektywność zarządzania jakością
4.7. Projekt usprawnienia zarządzania jakością w firmie „X”
ZAKOŃCZENIE
SPIS RYSUNKÓW I TABEL
LITERATURA
Brak komentarzy klienta.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą dodawać komentarze. Proszę sie zalogować.
