Od 25 maja obowiązują nowe przepisy o ochronie danych osobowych, tj. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO" lub "Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych").
W związku z tym informujemy o zasadach, na jakich przetwarzamy dane osobowe. Przygotowaliśmy dla Państwa niezbędne informacje, które znajdziecie w Polityce prywatności serwisu. Dzięki niej dowiecie się w jaki sposób możemy przetwarzać Państwa dane osobowe oraz jakie macie Państwo związane z tym prawa.
Aby zapewnić najwyższą jakość usług, wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź cel, warunki przechowywania lub dostęp do nich w Polityce prywatności oraz w Polityce plików cookies.
System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie transportowym elementem efektywnej obsługi klienta
Kupując teraz ten produkt otrzymasz 4
punktów lojalnościowych.
Twój koszyk wyniesie 4
punktów może być zamienione na jeden bon o wartości
1,20 zł.
Tytuł: System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie transportowym
elementem efektywnej obsługi klienta,
Liczba stron: 125,
Cena: 48,00 zł,
Kategoria: Zarządzanie,
Wysyłka: gratis (poczta elektroniczna),
Język publikacji: polski,
Literatura: tak
Przypisy: tak
Format: publikacja w formacie pliku PDF, do czytania na ekranie monitora za pomocą darmowego oprogramowania Adobe Reader, tekst można również kopiować do dowolnego edytora tekstu, np. Worda.
SPIS TREŚCI
1. WSTĘP
2. CEL I ZAKRES PUBLIKACJI
3. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
3.1. Pojęcie i funkcje zarządzania
3.2. Istota jakości
3.3. Istota zarządzania jakością
3.4. Systemy jakości
3.4.1. System zapewnienia jakości według norm 9001 – 9004
3.4.2. Zintegrowane systemy zarządzania jakością
3.5. Pojęcie kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
3.6. Charakterystyka TQM
3.7. Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
3.8. TQM w rozwiniętej gospodarce rynkowej
3.9. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w przedsiębiorstwie
4. ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWAMI TRANSPORTOWYMI
4.1. Pojęcie, cechy i właściwości ekonomiczne transportu
4.2. Potrzeby transportowe
4.3. Infrastruktura i popyt na transport samochodowy
4.4. Zarządzanie strategiczne jako podstawa do osiągnięcia sukcesu
4.5. System informacyjny i jego rola w procesach decyzyjnych przedsiębiorstw
5. USATYSFAKCJONOWANIE KLIENTA JAKO ELEMENT
PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ NA RYNKU
5.1. Określenie pojęcia obsługi klienta
5.2. Standardy obsługi klienta
5.3. Elementy obsługi klienta
5.4. Mierniki obsługi klienta
5.5. Przedmiot i zadania logistyki w sferze obsługi klienta
5.6. Przedmiot i zadania marketingu w sferze obsługi klienta
5.7. Marketingowo – logistyczna obsługa klienta
6. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
W PRZEDSIĘBIORSTWIE TRANSPORTOWYM „X”
6.1. Ogólna charakterystyka firmy „X”
6.2. Misja i cele badanej firmy
6.3. Struktura organizacyjna firmy „X”
6.4. Usytuowanie problematyki jakości w schemacie organizacyjnym firmy
6.5. Zarządzanie jakością w firmie „X”
6.6. Efektywność zarządzania jakością
6.7. Projekt usprawnienia zarządzania jakością w firmie „X”
7. ZAKOŃCZENIE
8. WNIOSKI
9. SPIS RYSUNKÓW I TABEL
10. LITERATURA
Brak komentarzy klienta.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą dodawać komentarze. Proszę sie zalogować.
