System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie transportowym elementem efektywnej obsługi klienta

Tytuł:  System zarządzania jakością w przedsiębiorstwie transportowym
            elementem efektywnej obsługi klienta,

Liczba stron:  125, 

Cena:  48,00 zł, 

Kategoria:  Zarządzanie, 

Wysyłka:  gratis (poczta elektroniczna),

Język publikacji:  polski,

Literatura:  tak

Przypisy:  tak

Format:  publikacja w formacie pliku PDF, do czytania na ekranie monitora za pomocą darmowego oprogramowania Adobe Reader, tekst można również kopiować do dowolnego edytora tekstu, np. Worda. 

SPIS TREŚCI

1. WSTĘP

2. CEL I ZAKRES PUBLIKACJI

3. OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
3.1. Pojęcie i funkcje zarządzania
3.2. Istota jakości
3.3. Istota zarządzania jakością
3.4. Systemy jakości
       3.4.1. System zapewnienia jakości według norm 9001 – 9004
       3.4.2. Zintegrowane systemy zarządzania jakością
3.5. Pojęcie kompleksowego zarządzania jakością (TQM)
3.6. Charakterystyka TQM
3.7. Osiem kroków TQM w kierunku ciągłej poprawy jakości
3.8. TQM w rozwiniętej gospodarce rynkowej
3.9. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM w przedsiębiorstwie

4. ZARZĄDZANIE PRZEDSIĘBIORSTWAMI TRANSPORTOWYMI
4.1. Pojęcie, cechy i właściwości ekonomiczne transportu
4.2. Potrzeby transportowe
4.3. Infrastruktura i popyt na transport samochodowy
4.4. Zarządzanie strategiczne jako podstawa do osiągnięcia sukcesu
4.5. System informacyjny i jego rola w procesach decyzyjnych przedsiębiorstw

5. USATYSFAKCJONOWANIE KLIENTA JAKO ELEMENT
     PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ NA RYNKU
5.1. Określenie pojęcia obsługi klienta
5.2. Standardy obsługi klienta
5.3. Elementy obsługi klienta
5.4. Mierniki obsługi klienta
5.5. Przedmiot i zadania logistyki w sferze obsługi klienta
5.6. Przedmiot i zadania marketingu w sferze obsługi klienta
5.7. Marketingowo – logistyczna obsługa klienta

6. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
     W PRZEDSIĘBIORSTWIE TRANSPORTOWYM „X”
6.1. Ogólna charakterystyka firmy „X”
6.2. Misja i cele badanej firmy
6.3. Struktura organizacyjna firmy „X”
6.4. Usytuowanie problematyki jakości w schemacie organizacyjnym firmy
6.5. Zarządzanie jakością w firmie „X”
6.6. Efektywność zarządzania jakością
6.7. Projekt usprawnienia zarządzania jakością w firmie „X”

7. ZAKOŃCZENIE

8. WNIOSKI

9. SPIS RYSUNKÓW I TABEL

10. LITERATURA