Od 25 maja obowiązują nowe przepisy o ochronie danych osobowych, tj. Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (określane jako "RODO" lub "Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych").
W związku z tym informujemy o zasadach, na jakich przetwarzamy dane osobowe. Przygotowaliśmy dla Państwa niezbędne informacje, które znajdziecie w Polityce prywatności serwisu. Dzięki niej dowiecie się w jaki sposób możemy przetwarzać Państwa dane osobowe oraz jakie macie Państwo związane z tym prawa.
Aby zapewnić najwyższą jakość usług, wykorzystujemy informacje przechowywane w przeglądarce internetowej. Sprawdź cel, warunki przechowywania lub dostęp do nich w Polityce prywatności oraz w Polityce plików cookies.
Analiza logistyczna obsługi klienta na przykładzie firmy
Kupując teraz ten produkt otrzymasz 4
punktów lojalnościowych.
Twój koszyk wyniesie 4
punktów może być zamienione na jeden bon o wartości
1,20 zł.
Tytuł: Analiza logistyczna obsługi klienta na przykładzie firmy,
Liczba stron: 126,
Cena: 49,00 zł,
Kategoria: Zarządzanie,
Wysyłka: gratis (poczta elektroniczna),
Język publikacji: polski,
Literatura: tak
Przypisy: tak
Format: publikacja w formacie pliku PDF, do czytania na ekranie monitora za pomocą darmowego oprogramowania Adobe Reader, tekst można również kopiować do dowolnego edytora tekstu, np. Worda.
SPIS TREŚCI
WSTĘP
ROZDZIAŁ I.
WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE LOGISTYCZNE
1.1. Pojęcie logistyki i charakterystyka procesów logistycznych
1.2. Cele i funkcje logistyki w przedsiębiorstwie
1.3. Zarządzanie logistyczne w przedsiębiorstwie
1.4. Elementarne koncepcje logistyczne
1.4.1. Just in Time
1.4.2. Kompleksowe zarządzanie jakością TQM
1.4.3. BPR
1.4.4. Mass Logistic Customization
ROZDZIAŁ II.
LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA
2.1. Istota i definicja logistycznej obsługi klienta
2.2. Elementy oraz mierniki logistycznej obsługi klienta
2.3. Strategie i struktury obsługi klienta
2.4. ECR – czyli efektywna obsługa klienta
2.5. Znaczenie koncepcji CRM w procesie obsługi klientów
ROZDZIAŁ III.
PREZENTACJA FIRMY
3.1. Historia powstania firmy
3.2. Misja i cele działania
3.3. Zakres oferty usługowej
3.4. Analiza otoczenia konkurencyjnego firmy
ROZDZIAŁ IV.
ANALIZA WSKAŹNIKOWA BADANEGO PRZEDSIĘBIORSTWA
4.1. Mierniki poziomu obsługi klienta
4.2. Cele strategiczne badanego przedsiębiorstwa
4.3. Charakterystyka realizowanej strategii obsługi klientów
4.3.1. Ocena realizowanej strategii obsługi klientów
z perspektywy przedsiębiorstwa
4.3.2. Ocena realizowanej strategii obsługi klientów
z perspektywy klientów – analiza ankiet
4.4. Zalety i wady realizowanej strategii obsługi klientów
oraz proponowane kierunki jej doskonalenia
PODSUMOWANIE
BIBLIOGRAFIA
SPIS TABEL
SPIS RYSUNKÓW
SPIS WYKRESÓW
Brak komentarzy klienta.
Tylko zarejestrowani użytkownicy mogą dodawać komentarze. Proszę sie zalogować.
